Kuva: Valitse Laji, voit lisätä myös Selite-tiedon tai käyttää luonnissa mallipohjia, jos olet niitä luonut.
Johdanto poikkeamiin
Lemonsoft-poikkeaminen käsittelyn eli reklamaatioiden käsittely -ohjelman avulla kirjaat omat reklamaatiosi toimittajille ja asiakkaiden tekemät reklamaatiot. Lisäksi voit kirjata sisäiset laatupoikkeamat. Reklamaatiolle kirjataan asiakas/toimittaja tietojen lisäksi poikkeaman kuvaus, korjauksen ja estävät toimet. Poikkeaman syy on luokiteltavissa koodilla ja selitteellä. Reklamaatio voidaan kohdistaa tuotteelle ja sarjanumerolle.
Lue tuotannon poikkeamista hakusanalla Tuotantotyön poikkeaman leimaus.
Käyttöönotto
Poikkeamien käsittely vaati Lemonsoft-peruspaketin lisäksi WREK (Poikkeamien käsittely (reklamaatiot)) tai OREK (Poikkeamien käsittely (reklamaatiot)) -lisenssin. Sen jälkeen voit kirjata poikkeamia olemassa oleville toimittajille, asiakkaille ja tuotteille.
Poikkeaman kirjaus
Logistiikka Poikkeamat valikosta aloitat uuden Poikkeaman (reklamaatio) kirjaamisen valitsemalla Uusi tai F6.
Kuva: Valitse Laji, voit lisätä
myös Selite-tiedon tai käyttää luonnissa mallipohjia, jos olet niitä
luonut.
Kuva: Mikäli poikkeama koskee
toimittajaa tai asiakasta, lisää poikkeamalle asiakas/toimittaja.
Jos luot poikkeaman suoraan myynti- tai ostotilauksen tilannekohtaisesta valikosta Luo poikkeama… -toiminnolla, ohjelma täyttää uudelle poikkeamalla automaattisesti tilaukselta asiakkaan/toimittajan tiedot ja tilausnumeron. Voit luoda poikkeaman myös laskun tilannekohtaisesta valikosta, mutta ohjelma ei näytä sidosta laskulla, eikä poikkeamalla.
Lue tuotannon poikkeaman leimaamisesta hakusanalla Tuotantotyön poikkeaman leimaus.
Muuta poikkeaman Tila-arvoksi Kirjattu, Työn alla ja Valmis, poikkeaman etenemisen mukaan. Valitse poikkeamalle myös Vastuu-henkilö. Vastuu-henkilöksi voi valita henkilön, jolle on käyttäjätunnus sidottu henkilökorttiin.
Kustannus ja toteuma –arvoiksi voit lisätä arvion ja toteuman kustannuksista. Otsikko, Kuvaus, Korjaus/Korvaus, Korjaavat ja estävät toimenpiteet ovat vapaata tekstiä.
Tuotteet -välilehti
Mikäli poikkeama koskee tuotetta, lisää Tuotteet-välilehdelle Tuote ja sen Määrä, sarjanumero yms. Jos luot poikkeaman suoraan myyntitilaus- tai ostotilausrivin hiiren oikealla avautuvasta valikosta Luo poikkeama -toiminnolla, ohjelma täyttää uudelle poikkeamalle automaattisesti tilaukselta asiakkaan/toimittajan tiedot, tilausnumeron ja rivin tuotetiedot.
Tuotteet-välilehdellä on tuotannon poikkeamia varten Tuotantopoikkeamat-tyylitiedosto. Hälytysviesti lähetetään laatuvastaaville ainoastaan tuotannon poikkeaman leimauksesta. Poikkeamat-sovelluksesta ei lähetetä automaattisesti viestiä, voit lähettää viestin Numero-tilanne kohtaisesta valikosta.
Syy -välilehti
Tallenna tuotteeseen liittyvä poikkeaman syy tai aiheuttaja.
Kuva: Tulosta Poikkeama…
-toiminnolla voit tulostaa Poikkeama (Form_complaint.rdl)-raportin
Kuva: Tulosta
Raportit… -toiminnolla voit tulostaa Poikkeamien kustannukset
(Complaint_costs.rdl)-raportin, joka ryhmittelee poikkeamat
Syy-arvolla.
Kuva: Poikkeamapäiväkirja
(Complaint_journal.rdl)-raportti listaa poikkeamat lajeittain.
Kuva: Tuotantopoikkeamien
kustannukset (Complaint_production.rdl) -raportti summaa tuotantolajiin
kirjattujen poikkeamien laskennalliset kustannukset sekä ajasta, että
osista.
Poikkeamaan liittyvät tehtävät
Poikkeaman kirjaaminen aiheuttaa tyypillisesti työtehtäviä, joiden avulla varmistetaan poikkeaman asianmukainen käsittely.
Voit kirjata tehtävät työt välilehdelle uusi työ -toiminnolla. Toiminto tuo esiin normaalin CRM-tapahtuman kirjaamistoiminnon. Kirjaa työtehtävä ja osoita se oikealle tekijälle.
Näet tehtävät-listassa kaikki poikkeamaan liittyvät työt ja niiden tilat.
Työt näkyvät normaaliin tapaan henkilöiden omilla työlistoilla.
Vinkki!
Kannattaa kirjata toistuvat työt
poikkeaman mallipohjaan, jolloin ne tulevat automaattisesti uudelle
poikkeamalle. Tällöin korjaat vain henkilöt ja ajankohdat.
Tilauksen muodostus poikkeamasta
Kuva: Muodosta myyntitilaus -toiminto avaa Uusi myyntitilaus-näytön, jossa voit valita, mihin lajiin ohjelma muodostaa reklamaatiotilauksen.
Poikkeamien vienti tiedostoon
Tiedostoon vienti vaatii WIO (XML ja CSV-rajapinnat) -lisenssin.
Käyttötarkoitus
Voit viedä valitsemasi poikkeamalajin tiedot csv–tiedostoon esimerkiksi Pivot-taulukkokäyttöön. Ominaisuus on tarkoitettu lähinnä tuotannon poikkeamien vientiin (tietosisältö on tuotannon näkökulmasta) mutta voit viedä minkä tahansa lajin tiedot tiedostoon.
Poikkeamat sovelluksessa on tuotantopoikkeamia varten oma Tuotantopoikkeamat-tyylitiedosto.
Vie poikkeamien tuoterivitietoja CSV aineistona tiedostoon valitsemalla poikkeamat sovelluksen Numero-kentän tilannekohtaisesta valikosta Vie tiedostoon… -toiminto.
Kuva: Poikkeamat sovelluksen Vie tiedostoon… - ominaisuus
Anna hakemistopolku, tiedostonimi ja valitse minkä poikkeamalajin poikkeamista vienti tehdään. Poikkeamalajiin tulee oletuksena toimintokeskuksen PRODUCTION_COMPLAINT -asetuksessa oleva poikkeamalaji.
Kuva: Poikkeamien vienti
CSV tiedostoon vietävä aineisto on puolipiste (;) eroteltu, sarakekuvaus:
•Date; Poikkeaman kirjaushetki
•Machine; Konetunnus
•MachineDescription; Koneen selkokielinen nimi
•ReasonCode; Poikkeaman syykoodin numero
•ReasonDescription; Syykoodin kuvaus
•CustomerNumber; Asiakasnumero
•CustomerName; Asiakkaan nimi
•Product; Tuotekoodi
•ProductDescription; Nimike
•Amount; Määrä
•Notes; Vapaa huomautusteksti
Yllä olevan esimerkkipoikkeaman sisältö vientitiedostossa:
Date;Machine;MachineDescription;ReasonCode;ReasonDescription;CustomerNumber;CustomerName;Product;ProductDescription;Amount;Notes;
18.10.2016 13:30:38;Saha3;Saha 3;3;Materiaalivirhe;1;Lemonsoft;PV2;Puolivalmiste 2;1,0000;Reikä väärässä kohtaa;
18.10.2016 13:30:38;Saha3;Saha 3;4;Keräilyvirhe;1;Lemonsoft;PV2;Puolivalmiste 2;2,0000;Komp1 osia kerätty liian vähän;